NPS+ customizado para empresas de qualquer porte
Análise avançada de dados para decisões estratégicas
Soluções que crescem com o seu negócio
Compatível com diversos sistemas e orçamentos
Compreenda seu negócio, independente da escala
Compare-se com empresas do seu setor e porte
Visualize dados de forma simples e eficaz
Equipe especializada para atender suas necessidades específicas
Analisamos suas necessidades específicas
Desenvolvemos uma pesquisa sob medida para seu porte
Integramos com seus sistemas existentes
Fornecemos insights acionáveis
Suporte contínuo para maximizar resultados
É um método para coletar feedback dos clientes sobre sua experiência com um produto ou serviço, ajudando empresas a entender e melhorar a satisfação do cliente.
A satisfação do cliente é crucial para a retenção, lealdade à marca, recomendações positivas e, consequentemente, para o crescimento e lucratividade do negócio.
A frequência ideal varia, mas geralmente recomenda-se realizar pesquisas trimestrais ou semestrais, além de pesquisas pontuais após interações importantes.
Os métodos mais comuns incluem pesquisas online, entrevistas telefônicas, grupos focais, pesquisas por e-mail e pesquisas in loco.
NPS é uma métrica que mede a lealdade do cliente, perguntando quão provável é que eles recomendem sua empresa a outros.
O NPS é calculado subtraindo a porcentagem de detratores (pontuações 0-6) da porcentagem de promotores (pontuações 9-10) em uma escala de 0 a 10.
Ofereça incentivos, mantenha a pesquisa curta e relevante, personalize o convite e envie lembretes gentis
A satisfação do cliente mede o contentamento com um produto ou serviço específico, enquanto a experiência do cliente abrange todas as interações com a empresa.
Use os resultados para identificar áreas de melhoria, treinar funcionários, ajustar produtos/serviços e informar decisões estratégicas.
O tamanho da amostra depende do tamanho total da sua base de clientes, mas geralmente, uma amostra que proporcione um nível de confiança de 95% é adequada.
Responda rapidamente, agradeça pelo feedback, ofereça soluções concretas e use as informações para melhorar seus processos.
Use os insights das pesquisas para criar treinamentos focados, implemente role-playing e incentive uma cultura centrada no cliente.
Use os insights das pesquisas para criar treinamentos focados, implemente role-playing e incentive uma cultura centrada no cliente.
A Daexe é uma empresa nacional, com sede no Distrito Federal, que atua em Consultoria, Assessoria e Treinamento Gerencial desde 2012.
Nós organizamos, medimos e melhoramos o desempenho das empresas, otimizando recursos
financeiros, fidelizando clientes e tornando seus colaboradores mais felizes, por meio de processos simples!
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