A confiança é um pilar essencial nas relações humanas e nos negócios. Frances Frei, professora da Harvard Business School, abordou esse tema vital em sua palestra na TED2018, oferecendo insights valiosos sobre como construir e reconstruir a confiança.
Autenticidade, Lógica e Empatia: A Tríade da Confiança
Frei destaca a importância da autenticidade, lógica e empatia como componentes fundamentais da confiança. Ela argumenta que a autenticidade é crucial, mas pode ser desafiadora, especialmente para aqueles que se sentem diferentes. Manter a própria essência é vital para não prejudicar a confiança.
O Desafio da Empatia e da Lógica
A empatia é frequentemente a falha mais comum, impactada pelas distrações diárias. Frei sugere uma abordagem prática: estar plenamente presente e atento às necessidades dos outros. Quanto à lógica, a clareza na comunicação é essencial. Iniciar com o ponto principal e depois elaborar a história é uma estratégia eficaz para garantir que a mensagem seja compreendida.
A Experiência da Uber: Um Estudo de Caso
A Uber enfrentou uma crise de confiança significativa em 2017. Frei discute como a empresa lidou com falhas em empatia, lógica e autenticidade. Medidas simples, como desligar a tecnologia durante as reuniões, foram adotadas para melhorar a empatia. Para a lógica, a Uber investiu em educação executiva para seus líderes.
Conclusão: O Caminho para a Reconstrução da Confiança
Frei conclui sua palestra com otimismo, reforçando a crença de que a confiança pode ser reconstruída em nossas organizações. O processo exige compreensão, dedicação e ações concretas para fortalecer a autenticidade, a lógica e a empatia.
Sobre Frances Frei
Frances Frei é uma renomada professora da Harvard Business School, especialista em liderança e construção de confiança.
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