Você já se perguntou por que algumas empresas parecem ter um exército de clientes fiéis, enquanto outras lutam para manter seus consumidores? A resposta está no código secreto da fidelização – um conjunto de estratégias e práticas que transformam clientes comuns em verdadeiros fãs da sua marca. Neste artigo, vamos
Em qualquer tipo de negócio, o cliente é o elemento mais importante. Se você tem uma empresa, sabe que atender bem o cliente é crucial para manter uma reputação forte e saudável no mercado. No entanto, nem todos os clientes são fáceis de lidar. Há os que desafiam nossa paciência e testam nossas habilidades de serviço ao cliente. Esses são os clientes que muitos consideram “chatos” parece que até se formaram na universidade dos Difíceis. Mas antes de ficar frustrado, lembre-se de que a organização pode ser sua maior aliada na gestão dessas situações desafiadoras.
No mundo dos negócios, manter clientes satisfeitos e fiéis é essencial para o sucesso de qualquer empresa. A conquista de novos clientes é importante, mas é igualmente importante manter os clientes atuais, pois eles podem se tornar defensores da marca e promotores do negócio. Neste artigo, discutiremos estratégias eficazes para
Se você deseja ter um negócio de sucesso, saiba que a experiência positiva do cliente conta muito para isso. Dessa forma, existem algumas métricas que podem te ajudar a avaliar o desempenho sobre essa experiências, e vamos falar com mais detalhes sobre elas. O CSAT, NPS e CES são alguns
Muito é dito sobre CRM de vendas hoje em dia, mas afinal, o que significa? Quais são seus benefícios? Confira de hoje quais são os benefícios do CRM como aliado no atendimento ao cliente. O que é CRM? Custom Relationship Management (CRM) é uma estratégia de gestão de relacionamentos que
Pensar na jornada do cliente B2B envolve desafios diferentes dos clientes B2C. Afinal, as tomadas de ação são feitas, geralmente, após uma série de contatos. Dessa forma, podemos afirmar que os esforços são maiores e, por isso, é necessário saber como traçar uma nova jornada do cliente B2B. Com as
Você certamente já sabe que a experiência que a sua empresa oferece ao cliente é determinante. E uma das principais ferramentas que auxiliam nesse campo é a jornada do cliente. Saiba mais sobre ela e o que ela pode fazer pelo seu negócio. O que é a jornada do cliente?
O objetivo da Gestão Para Cliente é tornar supérfluo o esforço de venda, é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço possa se adequar a ele e se vender sozinho. De maneira ideal, a gestão para cliente deve resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária, então, seria tornar o produto ou serviço disponível.
Sabemos que, em diversos ambientes corporativos, existe uma certa propensão para ocorrer eventuais crises internas. Muitas são imprevisíveis, o que é normal, uma vez inserido no mercado, você estará propenso a questões externas que poderão afetar a sua empresa internamente. Por outro lado, existem formas de controlar a situação, que
Os clientes inativos são aqueles que já possuíam grande intimidade com a sua marca, que confiaram na empresa, compraram produtos ou serviços, mas hoje não estão mais ativos na base de contato. Fazer a ativação dos clientes que estavam inativos pode ser um dos maiores desafios que uma empresa enfrenta,
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